Última actualización: 21/08/2023
Gracias por comprar en www.cleanlivery.com. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás nuestra detallada política de devoluciones y reembolsos:
1. Devoluciones
- Plazo: Puedes devolver el producto en un plazo de 5 días desde su recepción.
- Condición: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Exenciones: Los artículos en oferta o comprados con un código de descuento pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes, según se indique en el momento de la compra.
- Proceso: Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Costos: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto. Los costos de envío no son reembolsables.
2. Reembolsos
- Aprobación: Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a tu método de pago original.
- Plazo: Recibirás el reembolso dentro de un número determinado de días, dependiendo de las políticas de tu emisor de tarjeta.
- Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se pueden conceder reembolsos parciales, como si el artículo no está en su condición original o si faltan partes.
3. Intercambios
- Disponibilidad: Si deseas intercambiar un producto por otro, contáctanos primero para verificar la disponibilidad.
- Proceso: El proceso de intercambio seguirá los mismos pasos que la devolución, y pueden aplicarse cargos adicionales si el nuevo artículo es de mayor valor.
4. Artículos Dañados o Defectuosos
- Denuncia: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícanos de inmediato y organizaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
- Documentación: Puede ser necesario proporcionar pruebas del daño, como fotografías, para su verificación.
5. Contáctanos
- Para Preguntas: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Astilleros 10, Magdalena Contreras, CDMX, México